이 페이지에서 바로 답해야 하는 질문
- 결제하면 바로 확정인지
- 대기와 추가 확인은 무엇이 다른지
- 장소 안내는 언제 오는지
- 운영상 참여가 어려우면 어떻게 처리되는지
정책 문구 톤 원칙
- 감성 설명보다 절차 설명을 우선합니다.
- 확정되지 않은 기준은 확정된 것처럼 쓰지 않습니다.
- 불안한 사용자가 다음 단계를 예측할 수 있게 씁니다.
- 너무 법률 문서처럼 딱딱하기보다 운영 안내문처럼 읽히게 만듭니다.
신청 원칙
- 결닷넷은 회차별 신청을 받는 운영형 서비스입니다.
- 사용자는 회차를 선택한 뒤 기본 프로필과 질문에 답하며 신청합니다.
- 신청은 선착순 클릭만으로 바로 최종 확정되지 않을 수 있습니다.
- 회차 정원, 성비, 운영 밸런스, 기본 적합도 확인에 따라 접수 이후 상태가 달라질 수 있습니다.
결제 및 접수 원칙
- 현재 기준은 신청 즉시 결제입니다.
- 결제는 단순 예약 의사 표현이 아니라 실제 참여 의사 확인 단계로 봅니다.
- 결제 완료 후에도 상태는 바로 최종 확정이 아닐 수 있으며, 접수 / 검토 / 확정 / 대기 등의 운영 상태가 이어질 수 있습니다.
확정 / 대기 / 추가 확인
- 최종 확정은 운영진이 회차 밸런스와 운영 가능 상태를 확인한 뒤 안내합니다.
- 대기 상태는 거절이 아니라 현재 회차의 좌석/밸런스 상황상 바로 확정되지 않은 상태입니다.
- 추가 확인 상태는 일정 가능 여부, 기본 정보 보완, 회차 적합도 확인 등 몇 가지를 더 확인할 필요가 있을 때 사용합니다.
- 확정된 참가자에게는 장소 상세, 준비사항, 당일 안내가 개별 연락으로 전달됩니다.
환불 / 변경 방향
- 회차 확정 전 운영상 참여가 어렵다고 판단된 경우에는 전액 환불을 기본 방향으로 검토합니다.
- 참가자 사정으로 취소하는 경우에는 회차 시작 시점 기준으로 환불 기준 차등 적용을 검토합니다.
- 무통보 노쇼 또는 반복 비매너의 경우 환불 제한 및 이후 신청 제한이 가능할 수 있습니다.
- 정확한 환불 컷오프, 부분 환불 구간, 일정 변경 허용 범위는 다음 단계에서 별도 고정 공지로 더 명확히 공개할 예정입니다.
운영 및 안내 원칙
- 세부 일정, 확정/대기/준비 안내는 운영진이 신청자에게 개별 연락으로 이어갑니다.
- 현장 운영의 모든 디테일을 웹에 공개하기보다, 참가 판단에 필요한 정보와 정책을 우선 공개합니다.
- 사전 연락 없는 불참, 반복적인 무통보 취소, 기본 매너를 현저히 벗어나는 행위는 이후 신청 제한 사유가 될 수 있습니다.
개인정보 최소 원칙
- 신청 및 운영 안내에 필요한 최소 정보만 수집합니다.
- 현장 운영과 후속 연락에 필요한 범위 외에는 불필요한 민감정보 수집을 지양합니다.
- 공개 웹에는 참가자 개별 정보나 운영 내부 판단 기준을 과도하게 노출하지 않습니다.
Next policy lock
다음 단계에서 고정해야 할 항목
정확한 환불 컷오프, 대기 승급 기준, 일정 변경 허용 범위, 추가 확인 상태를 어디까지 넓게 사용할지는 다음 단계에서 Captain 결정과 함께 더 구체화해야 합니다.
정책 페이지의 역할
FAQ와 신청 페이지의 모든 신뢰 문구가 여기 기준으로 정렬되게 만드는 것.