추가 확인 상태 요약
- 현재 상태
- 추가 확인 필요
- 예상 흐름
- 추가 질문 → 답변 확인 → 다음 상태 이동
- 핵심 포인트
- 거절이 아니라 보완 확인 단계
- 사용자 액션
- 질문이 오면 빠르고 명확하게 답변
이 상태에서 중요한 UX
- 거절처럼 느껴지지 않게 설명하기
- 왜 추가 질문이 필요한지 납득시키기
- 사용자가 무엇을 하면 되는지 바로 보이게 하기
- 다음 상태로 이동할 가능성을 열어두기
추가 확인 필요 상태는 접수는 되었지만, 운영진이 조금 더 명확한 판단 정보를 원할 때 사용합니다.
회차와의 적합성, 일정 가능 여부, 기본 입력 정보의 해석 차이를 줄이기 위해서입니다.
이 상태에서는 죄송하다는 톤보다, 필요한 정보를 명확히 요청하는 안정감 있는 톤이 중요합니다.